【南方視角】國際郵輪到社區服務 最美里長候選人塗慧宜 公共服務初心
曾任國際郵輪部總監、親自出鏡拍攝廣告，投入地方服務的想法醞釀多年，塗慧宜希望把職場累積的服務經驗帶進社區。 圖/成功電台
南部最大聲／ 記者 曾志豪 高雄報導
一件粉紅色外套，意外讓塗慧宜成為市場掃街隊伍中的焦點。
菜福里里長參選人塗慧宜日前接受《南方視角》專訪，分享自己從旅行社、國際郵輪產業走進地方服務的轉折，也談到因172公分的高挑身形及親切笑容受到關注，被稱為「高雄最美里長候選人」的心情。
外型帶來第一眼，但塗慧宜更希望居民看見的，是她長年累積的服務經驗，以及投入地方事務的準備。
參選想法醞釀多年 從服務旅客到服務鄰居
塗慧宜曾任長谷旅行社國際遊輪部總監、東南旅行社線控，以及公主遊輪台灣分公司南區業務代表，長期投入旅行社及郵輪產業。
從行程規劃、旅客接待，到跨部門協調和突發事件處理，旅遊業看似光鮮，背後卻需要高度耐心與臨場反應。旅客在異地遇到問題時，期待的不只是有人接電話，而是有人願意接手、協調並持續追蹤。
這些工作經驗，也影響塗慧宜對地方服務的理解。她投入公共服務的想法並非臨時起意，而是在心中醞釀多年。隨著菜福里成立，她決定踏出這一步，把服務對象從遠道而來的旅客，轉向每天生活在身邊的鄰居。
郵輪主管親自上鏡 廣告留下職場紀錄
塗慧宜在長谷旅行社擔任國際遊輪部總監期間，不只負責幕後規劃與業務推廣，也曾親自出鏡拍攝旅遊廣告，站到鏡頭前介紹郵輪產品。
從幕後企劃到親自上場，除了考驗表達能力，也展現她願意直接面對消費者。多年後再回顧這支廣告，畫面雖然帶有時代感，卻也記錄了她在旅遊業打拚的過程。
塗慧宜認為，里長與企業主管擁有的資源及權限不同，但服務工作的核心相近，都必須先聽懂需求，再尋找方法。地方問題往往涉及不同局處，更需要耐心溝通、持續協調，不能在通報後便停止追蹤。
「最美」帶來關注 更希望被看見行動力
9月5日，塗慧宜陪同柯志恩與許淑華前往自由黃昏市場掃街。活動照片曝光後，站在柯志恩後方、身穿粉紅外套的她格外醒目，不少人好奇詢問：「後面那位粉紅外套女生是誰？」
隨著討論增加，「高雄最美里長候選人」的稱號也跟著出現。
塗慧宜坦然看待外界關注，但相較於外型，她更希望大家認識自己的職場歷練、服務態度及行動能力。外型可以帶來第一印象，能否走進社區、聽懂居民的生活，並把事情接下來處理，才是地方服務的長期考驗。
新成立的菜福里 服務要走進社區
菜福里屬於新成立的里，居民組成、生活型態及公共空間需求都需要重新盤點。尤其集合住宅及大樓社區多，單靠居民主動前往服務處，未必能接觸到所有需求。
因此，塗慧宜提出「行動服務」，希望透過線上與實體並行，定期走進社區及大樓，提供市政諮詢、社福資訊、申請協助與案件追蹤。
針對里民活動空間，她提出「共享菜福」，希望爭取活動中心或合適的公共空間；在正式空間尚未完成前，先盤點里內現有場地，供關懷、課程及社區活動使用，讓能先推動的工作不必等待。
六大行動串聯環境、安全與關懷
塗慧宜提出「行動服務、共享菜福、安心環境、安全守護、全齡關懷、透明里政」六大行動，希望從居民每天面對的小事開始。
在環境方面，規劃成立環保志工隊，巡查巷弄、髒亂點及排水狀況；安全部分則希望依社區需求安排巡守，並關注長輩、學童通行，以及道路、照明和公共設施問題。
全齡關懷則規劃結合宮廟、社區、大樓及在地力量，關心獨居長輩和有需要的家庭，逐步建立鄰里支持網絡。她也強調，這些工作不能只靠里長一個人，而要透過志工、社區與公部門共同參與，才能持續運作。
案件不能只有回覆 進度要讓居民看得見
地方陳情最常出現的落差，是權責機關已經回覆，居民面對的問題卻仍然存在。
塗慧宜主張建立案件追蹤機制，以「已反映、處理中、已回覆」呈現進度，並透過社群及社區管道適度公開，讓居民知道事情送到哪個單位、目前處理到什麼程度。
她也認為，「已回覆」不等於「已完成」。如果權責機關暫時無法處理，仍應向居民說明原因，並視情況尋找替代方案或繼續爭取，而不是收到公文就宣告結案。
從國際郵輪、旅遊廣告到市場與社區，塗慧宜的人生經歷跨越不同場景。粉紅外套讓她被看見，「高雄最美里長候選人」也成為容易被記住的稱號；但她接下來真正要爭取的，是居民對服務能力與行動力的信任。
收聽方式
實體廣播：成功電台AM936
線上收聽：https://www.ckb.tw
下載 APP on Google Play/App Store 「CKB成功電台」
若錯過節目播出時間，也可以到成功電台官網-「隨選隨聽」收聽哦!!
播出時間：10月4日中午12點10分－12點40分
《南部最大聲》
10月4日 新聞網
