高市停車場營運多元化意見反映 「用打字的馬ㄟ通！」

南部最大聲─王文聖／高雄

為提升公共停車場營運服務品質，市府交通局鼓勵營運業者除了設置傳統對講機與提供客服電話外，可再配置多元意見反映渠道，方便停車民眾在不方便語音通話時，也能透過文字的方式反映意見。

交通局表示，車輛駕駛人包含了部份聽障者族群，而且停車民眾有疑問要詢問停車場經營業者，適逢不方便打電話時，會希望業者能提供多元的意見反映管道（例如LINE）以取得服務或回應，該局已逐步建議各家停車場業者應提供更多元的客戶服務處理平台。

部分停車場（例如都會公園、高楠公路及東門等）營運業者表示，公司有察覺服務多元化趨勢，停車場除了設置對講機與提供客服電話外，已在公司官網設置客服信箱及在facebook提供反映問題的管道，也開始在停車場繳費機處設置QRcode掃碼，停車民眾只要完成簡單的掃碼，就可加入公司LINE服務平台，由後台客服人員提供專業意見及服務。

交通局強調，除柔性勸導營運者自主增設外，也會透過停車場委託營運契約定期更換機制，逐步要求新接任營運者建置多元意見反映服務處理平台，提供停車民眾語音以外的意見反映方式，讓服務途徑更佳多元化。