數匯智控SUHUL EIP 攜手LINE WORKS進軍飯店市場 以 AI營運平台回應旅宿缺工

記者/李明真報導

台灣企業雲端營運平台數匯智控股份有限公司（SUHUL）今日宣佈，旗下 SUHUL EIP 結合LINE WORKS，正式推出飯店業應用。飯店總部與館總在電腦上掌握各館狀況，房務、工務、櫃檯同仁不必另裝新軟體，用手機或每天打開的LINE WORKS就能接收派工、回報進度與送出簽核；住客從LINE傳來的訊息也進到同一個收件匣。每一件事都有負責人、期限與處理紀錄，AI 則負責把散落的資訊整理成主管看得懂的重點。這套應用已在台灣多館連鎖飯店集團實際運作，SUHUL同時以LINE WORKS台灣授權經銷商身分，提供從授權、導入到維運的一站式服務。

缺工已經不是短期現象，而是旅宿業的經營常態。人力吃緊之下，飯店更難承受「事情掉在縫裡」：一間客房因設備故障停售，消息可能分散在工務群組、旅宿管理系統與紙本交接之間；館總巡館時，補償與採購單在辦公室等著簽；總部想知道哪一館的檢核還沒交、哪一間房為什麼還不能賣，往往只能逐館打電話。當房價與住房率的成長趨緩，產業的焦點正從「把營收追回來」轉向「守住每一分利潤」，每一間沒及時恢復銷售的客房、每一次交班遺漏的住客承諾，都是看得見的損失。

從會聊天的AI，走向會做事的AI

2026 年企業科技的關鍵字是代理型AI（AI Agent）：AI不只回答問題，而是把多步驟的工作串起來完成。SUHUL EIP把這個能力放進飯店日常：月會結束後，系統自動產出摘要、決議與待辦，並把待辦指派給各館負責人、到期前提醒；集團指揮中心由AI每週整理逾期事項與需要關注的專案；第一線同仁在LINE WORKS輸入「報修」，以一問一答的方式完成填報，結果自動回到SUHUL EIP派工。在AI治理上，SUHUL堅持人機協作：AI負責整理與提醒，核准與結案仍由負責的主管決定，關鍵簽核以Face ID確認是本人，每一步都留下可稽核的紀錄。

一套流程，三種入口：電腦、手機、LINE WORKS

SUHUL EIP依角色提供最順手的入口，背後是同一份資料。總部與館總用電腦看全集團與各館營收；巡館中的主管用iPhone App處理簽核與當日重點；第一線同仁沿用LINE WORKS，導入門檻低、上線快。SUHUL EIP的組織架構與LINE WORKS通訊錄自動同步，人員異動不必兩邊維護；每個人打開首頁，看到的就是自己館別與職務該處理的事。

守住可售房：客房停售到恢復銷售，每一間都有人負責

一間客房從停售那一刻起就進入追蹤：通報說明、現場照片、負責人與停售時數一目了然，工務、房務與館總各自確認的項目全部完成，客房才會回到可銷售狀態。總部可依停售時間排序並估算每日收入影響，讓最久未恢復的房間永遠排在最前面，直接守住每間可售客房營收（RevPAR）。

住客的LINE，櫃檯接得到、下一班也看得到

飯店LINE官方帳號的住客訊息進到SUHUL EIP收件匣，每位住客都有指定的負責同仁，未指派的對話會被標示出來。同仁可以留下住客看不到的內部備註，例如常客偏好或枕頭需求，換班之後接手的人一樣看得到，前一班答應住客的事不會因交班而遺漏。

多館治理：總部一頁看全集團

集團指揮中心彙整各館的逾期事項、待審單據與營收達成；每日檢核勾稽列出哪一館、哪一個部門還沒交，讓各館用同一套標準作業，總部不必到現場也能即時介入。小額補償可授權館總一關核決，超過門檻自動加簽總部，櫃檯當場就能回覆住客，管控與效率兼顧。

整合不取代，從授權到維運一個窗口

SUHUL EIP不要求飯店汰換既有的旅宿管理、人資與財會系統，而是把它們與同仁每天使用的LINE WORKS、LINE官方帳號串在一起。從LINE WORKS授權與帳號建置、組織資料整合、Bot通知串接，到導入後的帳號異動與日常維運，飯店只需面對SUHUL一個窗口。

數匯智控觀點

數匯智控SUHUL表示：「缺工時代，飯店最缺的不是更多軟體，而是讓每一件事都有人接、有人做完。LINE WORKS讓訊息送得到，SUHUL EIP讓事情做得完；AI把資訊整理好，人專心做決定、照顧住客。我們不推翻飯店既有的系統，而是讓總部、館總與第一線用同一個節奏運轉。接下來，SUHUL將把這套模式帶給更多連鎖飯店、度假村與旅宿品牌。」數匯智控專注服務多據點企業，以一站式服務協助企業從溝通工具全面升級為營運平台。官方網站：https://suhul.us